راهنمای خرید از اهورا
قوانین و مقررات
خرید از فروشگاه اهورا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده است. این شرایط را پیش از ثبت سفارش بخوانید.
آخرین به‌روزرسانی:۱. سفارش و پرداخت
نام، شماره تماس و اطلاعات تحویل را صحیح وارد کنید. قیمت‌ها به تومان‌اند؛ مبلغ کالا، تخفیف و هزینهٔ تحویل در مرور سفارش مشخص می‌شود. افزودن به سبد به‌تنهایی خرید قطعی نیست.
در حال حاضر سفارش برای بررسی ثبت می‌شود و شیوهٔ پرداخت پس از تأیید فروشگاه هماهنگ خواهد شد؛ ثبت سفارش به معنی پرداخت آنلاین نیست. مبلغ نهایی پیش از پرداخت اعلام می‌شود و پس از تأیید نهایی، بدون موافقت شما افزایش نمی‌یابد. در صورت ناتوانی در تأمین، وجه دریافتی فوراً بازگردانده می‌شود؛ جایگزینی کالا فقط با موافقت شماست.
۲. ارسال و تحویل
ارسال یا تحویل حضوری را هنگام سفارش انتخاب کنید. هزینهٔ هر روش در مرور سفارش نمایش داده می‌شود؛ تحویل حضوری هزینهٔ ارسال ندارد. روش و بازهٔ تحویل پیش از تأیید نهایی و پرداخت با شما هماهنگ می‌شود.
در صورت تأخیر، برای تعیین زمان جدید یا لغو و استرداد وجه با شما هماهنگ می‌کنیم. هنگام دریافت، وضعیت بسته را بررسی و آسیب یا مغایرت را در اولین فرصت اطلاع دهید؛ این درخواست، مهلت‌های قانونی شما را محدود نمی‌کند.
۳. انصراف و بازگشت کالا
در خرید از راه دور، مصرف‌کننده از زمان دریافت کالا و اطلاعات قانونی خرید، حداقل ۷ روز کاری حق انصراف بدون نیاز به دلیل و بدون جریمه دارد. برای اعلام انصراف، با شمارهٔ سفارش از طریق راه‌های تماس فروشگاه اقدام کنید؛ برای هماهنگی نشانی و روش برگشت نیز با ما در تماس باشید.
در انصراف عادی، بازگشت کالا مشروط به بازنشدن و مخدوش‌نشدن بسته‌بندی اصلی کالا است، مگر در مواردی که حقوق الزامی مصرف‌کننده حکم دیگری داشته باشد. پس از بازکردن بسته‌بندی، خدمات گارانتی و پس از فروش توسط شرکت گارانتی‌کننده پیگیری می‌شود.
در انصراف عادی فقط هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا بر عهدهٔ خریدار است و عین مبلغ دریافتی در اسرع وقت بازگردانده می‌شود. در ارسال اشتباه یا مغایرت و ایراد منتسب به فروشگاه، هزینهٔ برگشت بر عهدهٔ اهوراست. استثناهای حق انصراف فقط در حدود قانون و آیین‌نامهٔ آن اعمال می‌شوند و در صورت شمول، پیش از خرید اعلام خواهند شد.
هرگونه استرداد وجه صرفاً به همان شماره کارت یا حساب بانکی انجام می‌شود که پرداخت سفارش از آن صورت گرفته است؛ واریز به کارت یا حساب شخص دیگر انجام نمی‌شود.
۴. گارانتی و خدمات پس از فروش
ارائهٔ خدمات گارانتی و پس از فروش بر عهدهٔ واردکنندهٔ اصلی یا شرکت گارانتی‌کنندهٔ معرفی‌شده برای همان کالا است. مسئولیت بررسی فنی، تعمیر، تعویض و اجرای تعهدات گارانتی، مطابق مدت و شرایط اعلام‌شدهٔ آن، بر عهدهٔ همان شرکت است. اهورا در این زمینه صرفاً پیگیری‌های لازم را در راستای احقاق حقوق خریدار انجام می‌دهد.
ارائه‌دهنده، مدت و شرایط گارانتی مطابق اطلاعات همان کالا و گزینهٔ انتخابی سفارش است. برای پیگیری با پشتیبانی تماس بگیرید. گارانتی جایگزین مسئولیت فروشگاه دربارهٔ مغایرت، عیب یا حقوق قانونی انصراف نیست.
۵. حریم خصوصی
اطلاعات شما برای مدیریت حساب، پردازش و تحویل سفارش، امنیت و پشتیبانی استفاده می‌شود و فقط به میزان ضروری با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط یا در موارد قانونی در اختیار مراجع قرار می‌گیرد. برای دسترسی، اصلاح یا درخواست حذف اطلاعات، با ما تماس بگیرید؛ سوابق لازم طبق تکالیف قانونی نگهداری می‌شوند.
۶. پشتیبانی و شکایت
درخواست، اعلام انصراف یا شکایت را با شمارهٔ سفارش از طریق تماس با ما مطرح کنید. نشانی مراجعه و مکاتبه: اصفهان، خیابان طالقانی، بازار بزرگ طالقانی، طبقه همکف، پلاک ۱۱۰.
برای تماس مستقیم: ۰۳۱–۳۱۳۰۴۳۶۳ ، 91740719 · ۰۹۱۳۳۱۳۳۷۳۴ · ۰۹۱۳۱۰۰۰۰۹۸
پیگیری از فروشگاه مانع مراجعه به مراجع صالح نیست. هیچ‌یک از این شرایط، حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.